Estudio de caso: OneDealer automotive retail suite

Kosmocar traslada sus redes de concesionarios
a la era digital con OneDealer™

Visión general

Fundada en 1970, Kosmocar es un importador y distribuidor oficial de automóviles VW, Audi y Skoda. Habiendo operado desde su base en Grecia durante más de cuarenta y siete años, esta innovadora empresa ha establecido una gran confianza con sus clientes a través de sus 120 concesionarios autorizados.
Para hacer frente a los retos de un panorama automovilístico digital en constante evolución, Kosmocar recurrió a la plataforma Digital Sales Workplace de OneDealer. Al permitirles ofrecer disponibilidad de servicios en tiempo real y ofertas más relevantes para los clientes, OneDealer™ ha disfrutado de una adopción inmediata por parte del personal de Kosmocar, al tiempo que ha aumentado la conversión de clientes potenciales y ha proporcionado una infraestructura moderna para el negocio.

Información rápida

OrganizaciónKosmocarS.A.
SedeAtenas, Grecia
IndustriaImportadory distribuidor deautomóviles
MarcasLa empresa120concesionarios autorizados
>200 empleados
Productos y servicios- Importador & distribuidor de vehículos nuevos y recambios
– Vehículos usados – Das WeltAuto y Audi Approved: plus
– Alquiler de lujo por Kosmocar
Página web
www.kosmocar.gr

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Objetivos

Con la adopción de la solución OneDealer, Kosmocar esperaba abordar los siguientes objetivos:

  • Promover las mejores prácticas de ventas en toda la red de concesionarios conectados
  • Transformar digitalmente el proceso de ventas para lograr un aspecto y una sensación coherentes durante el recorrido del cliente;
  • Implementar una experiencia intuitiva de reserva de servicios en línea con precios visibles y transparentes;
  • Gane facilidad de uso y una experiencia de usuario basada en el flujo de trabajo;
  • Transformar a los vendedores en asesores de confianza y reducir la carga de trabajo de los empleados;
  • Crear oportunidades de ventas de valor añadido que aumenten la satisfacción de los clientes

Con los objetivos anteriores, Kosmocar esperaba centrarse cada vez más en el cliente, mejorar la conectividad en todo el negocio, identificar más oportunidades de venta y aumentar la productividad del personal.

¿Por qué OneDealer™?

Kosmocar eligió OneDealer para ofrecer su plataforma de automoción de nueva generación debido a su experiencia en el sector de la automoción y al hecho de que la plataforma puede actuar como centro de una red de concesionarios interconectada. El enfoque modular de OneDealer permite a Kosmocar expandirse fácilmente y sacar el máximo partido del mercado digital a medida que crece su negocio.

Conclusion

La plataforma OneDealer se ha implantado ampliamente en toda la red de Kosmocar y ha contado con una aceptación del 100% de los usuarios tras sólo medio día de formación. La implantación se llevó a cabo por fases, siendo VW la primera marca en probar el Lugar de Trabajo Digital de Ventas. Tras este piloto, los siguientes pasos fueron los siguientes:

  • Se incorporaron las marcas Audi y Skoda y se amplió ampliamente la base de usuarios
  • Se recabó la opinión de los usuarios para ajustar aún más la funcionalidad a los requisitos de la empresa Sitio web e integración con Office 365

Beneficios

  • Un beneficio primordial para Kosmocar tras la implantación de OneDealer fue un nivel muy alto de aceptación por parte de los usuarios tras un tiempo de formación extremadamente corto.
  • La experiencia del cliente durante el proceso de venta es ahora mucho más coherente en todos los canales, mientras que los empleados se ven reforzados por un flujo de trabajo que fomenta un enfoque proactivo y autónomo del trabajo y minimiza las fugas de comunicación.
  • OneDealer ha proporcionado a Kosmocar la infraestructura digital desde la que abordar los retos actuales y futuros de la automoción, desde el coche conectado hasta el coche compartido y mucho más.

Testimonio de un cliente

El equipo de OneDealer tiene una clara comprensión de la necesidad de transformación digital en el sector minorista de la automoción. La solución Digital Sales Workplace totalmente a medida nos ha ayudado a ganar control sobre el proceso de ventas y a automatizar funciones críticas del negocio del concesionario. La aceptación por parte de los empleados ha superado nuestras expectativas desde el primer día. OneDealer incorpora a la perfección los estándares de VW, como la filosofía RSE, y puede integrarse con los Group Services de VW.
Christos DrakosDirector de TI, Kosmocar S.A.
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