Эта статья была написана во время пандемии коронавируса (COVID-19), когда вопросы цифровой трансформации бизнеса вышли на первый план. Конечно, однажды пандемия закончится, однако актуальность инструментов, позволяющих вести работу онлайн как на уровне взаимодействия с покупателями, так и на уровне внутренних рабочих процессов, останется для дилерских центров на все том же высоком уровне.
Готов ли ваш дилерский центр перейти на цифровую модель работы, в первую очередь учитывающую интересы покупателей?
Мы собрали для вас 6 причин, почему сейчас как никогда важно заняться диджитализацией всех ключевых процессов вашего бизнеса.
1. Вы сможете позаботиться о всех этапах процесса покупки
Платформа OneDealer даст вашей компании возможность обеспечить полностью цифровое управление всем точками соприкосновения с покупателями автомобилей.
Соответственно, цифровое присутствие дилерского центра будет включать в себя автоматизацию продаж и послепродажного обслуживания, управление потенциальными клиентами и онлайн-бронирование дат проведения ТО. Оцифровке поддаются даже каршеринги и вопросы управления клиентским опытом.
2. Это будет быстро — и удаленно
Для передовых компаний периоды низкой деловой активности, наподобие текущего, — это идеальная возможность для реорганизации и проведения радикальной цифровой трансформации.
Чем это хорошо? Облачные CRM- и DMS-системы для дилерских автоцентров можно внедрить гораздо быстрее, чем аналогичные решения, устанавливаемые на серверы компании. Что касается OneDealer, то наши команды разработчиков неоднократно проводили полную диджитализацию клиентов менее чем за 45 дней, работая на 100% удаленно.
3. Облачные технологии — это единственный путь вперед
Сейчас настал тот самый момент, когда вам просто необходимо решиться на перенос данных в облачные хранилища, если вы до сих пор этого не сделали.
Каждый модуль системы OneDealer — это облачное решение, доступное в качестве услуги. Это значит, что вам не придется нести расходы на приобретение и обслуживание соответствующей серверной инфраструктуры, а качество работы самой системы будет более стабильным и надежным. Что важнее, облачные технологии обеспечивают гораздо более надежную защиту для ваших данных и позволяют масштабировать рабочие процессы гораздо быстрее и удобнее.
4. Как никогда доступная автоматизация рабочих процессов
Программное обеспечение для дилерских автоцентров, при создании которого в первую очередь учитывали особенности взаимодействия с мобильными устройствами, позволит без проблем перенести все ключевые и необходимые для работы функции на устройство практически любого размера.
Разумеется, это будет полезно и для клиентов: они смогут работать с виртуальными дилерскими центрами, собирать в конфигураторах автомобили своей мечты, бронировать дату проведения тест-драйвов или технического обслуживания с помощью собственных смартфонов.
Команды, занимающиеся продажами и послепродажным обслуживанием, смогут с большей легкостью сотрудничать и связываться с клиентами, используя смартфоны или планшеты, тогда как руководители дилерского центра будут иметь полный контроль над рабочими процессами продаж.
5. Существующие клиенты будут возвращаться снова и снова
В полной мере соответствовать ожиданиям нового поколения покупателей автомобилей смогут лишь дилерские центры, использующие прорывные и передовые цифровые технологии.
Вот почему система OneDealer, созданная с учетом потребностей покупателей, позволяет задействовать полностью омниканальный подход. Минимум персонального взаимодействия и возможность использовать всевозможные цифровые каналы дадут дилерским центрам снова и снова приятно удивлять покупателей, укрепляя их лояльность.
6. Это доступнее, чем вам кажется
Цифровая трансформация стала доступна для компаний любого размера, и это факт.
OneDealer предлагает модульную программное обеспечение как услугу по доступным ценам. Такой подход позволит вам снизить эксплуатационные затраты и гибко масштабировать свой бизнес.
Настройка и внедрение OneDealer также выгоднее, чем работа с традиционными информационными системами, требующими покупки дорогостоящего оборудования и проведения длительного обучения персонала.
Подводя итог
Нет ни одной причины, по которой не стоило бы повышать ставки в вопросе диджитализации сектора автопродаж. Настала эпоха виртуальных дилерских центров, и с развитием отрасли необходимость цифровой трансформации будет становиться все более и более насущной.
