Событийный (он же «триггерный») маркетинг — это комплекс мер, с помощью которых бизнес может определить ключевые аспекты жизненного цикла клиента и грамотно ими воспользоваться.
Для дилерских автоцентров событийный маркетинг является инструментом, позволяющим начать действовать в самый подходящий момент — например, когда клиент заходит на определенную страницу сайта, или когда наступает определенная дата, или когда выполняется сразу несколько различных условий. Подобная гибкость обеспечивает событийному маркетингу невероятную эффективность.
Но как именно может событийный маркетинг улучшить опыт покупателей автомобилей и увеличить продажи вашего автоцентра?
Можно ли развить мой автобизнес с помощью событийного маркетинга?
Конечно! Суть в том, чтобы отойти от принципов календарного маркетинга, использующихся в CRM- и DMS-системах дилерских автоцентров. Календарный маркетинг основывается на предположении о том, что потенциального клиента, лояльно относящегося к вашему бренду, заинтересуют предложения компании — причем в том виде и те сроки, в каком это удобно вам.
Но что делать, если все сообщения и предложения отправляются потенциальному клиенту в неподходящий момент? Что, если лояльность недостаточно сильная? Что, если о лояльности и вовсе не идет речи?
В свою очередь, событийный маркетинг по определению не бывает «не вовремя». Все предложения и сообщения отправляются потенциальным клиентам именно тогда, когда они с наибольшей вероятностью будут готовы взаимодействовать с ними. Такой подход не вызывает ощущения навязчивости и настырности.
Какие события необходимо использовать для автоиндустрии?
Продажа транспортных средств и их послепродажное обслуживание — это сфера, в которой можно выделить немало различных событий, отлично подходящих для использования в рамках принципов и методов событийного маркетинга.
Вот лишь несколько примеров событий, которые могут быть актуальными и для ваших клиентов:
- Регистрация интереса к определенной модели Т/С или бронирование тест-драйва;
- Взаимодействие с интернет-магазином: добавление товаров в корзину или достижение определенного этапа оформления покупки;
- Наступление даты продления договора лизинга;
- Истечение срока действия договора сервисного обслуживания или просто дата замены тормозов;
- День рождения клиента;
- Перепост какой-нибудь записи из вашего блога;
- Изменение платежного адреса или адреса доставки;
- Реакция на новость из вашей ленты Twitter.
Все эти события активируют то или иное маркетинговое или коммерческое действие. В свою очередь, эти действия используются в CRM-системе, основанной на потоках работ, в качестве триггеров. На их основе запускаются обращенные к клиенту действия — например, отправка электронного письма или рекламного сообщения, телефонный звонок или установка cookie-файла. Фактически, речь идет о том, что нельзя упускать возможность обратиться к клиентам — потенциальным и будущим.
Что, если они не ответят?
Событийный маркетинг не гарантирует, что потенциальные клиенты вам ответят. Событийный маркетинг — это возможность сделать самое подходящее предложение в самый подходящий момент и впечатлить тем самым клиентов.
В этой связи необходимо учесть два фактора:
- Актуальность. Вероятность получить ответ от клиента при использовании событийного маркетинга в первую очередь зависит от времени. Следует помнить, что тип события определяет окно возможностей для взаимодействия с клиентами. Если ваше предложение уже не актуально, то вы опоздали.
- На что готовы ответить клиенты. Конечно, нельзя прочитать чужие мысли, однако всегда можно предположить, какая именно тема будет интересна клиентам. Вот почему вам нужно хорошо разбираться в типе контента и тонкостях используемого подхода, чтобы получить от клиентов положительную реакцию.
Что касается событийного маркетинга, то вам нужно постоянно думать о клиентах; собирать аналитические данные о том, как они взаимодействуют с вашим сайтом, на что реагируют в социальных сетях; делать выводы о том, что привлекает и отталкивает клиентов.
Чем больше вы будете знать про ваших клиентов, тем выше шансы, что событийный маркетинг обеспечит вам рост откликов и продаж, позволив тем самым избежать напрасных расходов.
Почему стоит обратить внимание на событийный маркетинг?
Если вы все еще раздумываете над тем, подойдет ли событийный маркетинг для вашего дилерского автоцентра, то вот пять причин не игнорировать этот подход:
- Вы сможете увеличить средний размер транзакции и пожизненную ценность каждого клиента.
- Вы получите поведенческие данные о покупательских привычках, что позволит вам не только оптимизировать свою маркетинговую стратегию, но и вывести на качественно новый уровень взаимодействие с клиентами в целом.
- Эффективность ваших рекламных кампаний резко увеличится, так как в их основе будут лежать надежные данные и отзывы клиентов.
- Вы сможете привлечь трафик в онлайн-каналы вашего бренда и сделать их стартовой точкой для новых клиентов, что обеспечит вам стабильное и мультиканальное присутствие.
- Индивидуальные предложения позволяют создать аудиторию верных бренду и заинтересованных в нем клиентов.
И не забывайте, что аналитика важнее всего
Как и в случае любой другой формы маркетинга, эффективность событийного маркетинга зависит непосредственно от того, как вы отслеживаете свой прогресс, экспериментируете и адаптируете кампании на основе полученных данных и сделанных выводов.
Хорошая новость в том, что всем этим вы без труда сможете заняться, выбрав подходящую облачную платформу для автобизнеса; и это особенно актуальна, если выбранная вами платформа будет комплексной — содержащей все, что необходимо для успешной работы.
Comments are closed.