Современные покупатели автомобилей редко ведут себя предсказуемым образом.
Сейчас есть так много способов поиска и взаимодействия с дилерскими центрами, что отслеживание действий клиентов становится исключительно сложной задачей.
Впрочем, для любого дилерского центра жизненно важно максимизировать свое влияние на каждом из этапов цикла продаж, а этого можно добиться лишь в том случае, если воспользоваться подходящей системой. Так, выбрав облачную систему управления информацией клиентов (УИК), ваш бизнес получит бесценные данные о современных покупателях автомобилей.
Если ваш дилерский центр еще не перешел на использование облачных решений, то прочитайте эту статью и узнайте 5 причин, которые обеспечат вам больше обращений и подтвержденных заказов, чем вы можете ждать.
1. Максимально простое внедрение
Облачные УИК-системы не надо устанавливать на ваших серверах — они установлены на серверах провайдера услуги. Это значит, что вам не придется оплачивать дорогостоящее обслуживание и заниматься созданием резервных копий — всем этим займется провайдер.
Кроме того, это значит, что УИК-систему можно внедрить максимально быстро, более того — вам не нужно будет покупать дорогостоящую серверную инфраструктуру и, собственно, сам сервер! Как следствие, расширение вашего отдела продаж больше не будет сдерживаться системными или финансовыми ограничениями.
2. Уровень удовлетворенности клиентов можно повысить за счет интеграций
Уровень удовлетворенности клиентов прямо пропорционален уровню вовлеченности клиентов, что, в свою очередь, является основным фактором, определяющим прибыльность вашего бизнеса. Облачные УИК-системы позволяют получить дополнительную выгоду за счет интеграций с сервисами, привлекающими и захватывающими воображение клиентов, относящихся к новому поколению покупателей автомобилей. С их помощью вы сможете заполнить пробел между вашим цифровым присутствием и инструментами отдела продаж.
От электронных писем и СМС-сообщений, которые будут оповещать клиентов о приближающейся дате тест-драйва и ходе процесса покупки авто, и до индивидуальных мобильных приложений или микросайтов, созданных специально для каждого отдельно запроса — ваши клиенты по достоинству оценят возможность получить комплексное представление о сделке.
3. Настраиваемые потоки работ выведут эффективность отдела продаж на новый уровень
Начало работы с облачной УИК-системой нового поколения позволит вам максимально эффективно использовать потоки работ, минимизировав время ответа потенциальным клиентам и избавившись от утечек коммуникации, а также отслеживая каждый отдельный этап процесса продаж.
Кроме того, вы сможете оставить в прошлом отбирающую кучу времени и сил практику заполнения отчетов вручную — теперь отчеты о взаимодействии с клиентами будут создаваться автоматически. Руководители дилерских центров смогут получить полный обзор всего процесса работы с клиентами благодаря инструментам мониторинга и совместной работы, разработанным специально для менеджеров отдела продаж. Эти инструменты можно настроить с учетом особенностей и потребностей дилерского центра.
Помните, что нет какого-то универсального, единого и всеобъемлющего потока работ в сфере продаж. Ваша облачная УИК-система должна дать вам возможность подробно определять потоки работ, индивидуализировать их на основе производителей и моделей авто, рыночных сегментов, а также на основе того, как именно вы ведете свой бизнес. Более того, ваша облачная УИК-система должна позволить вам легко и просто интегрировать потоки работы в текущие процессы вашего центра.
4. Мобильность
Прямо на экране смартфона вы сможете отслеживать качество работы вашего отдела продаж — когда-то это было мечтой, но облачные УИК-системы сделали эту мечту явью.
Отзывчивый веб-дизайн дает возможность масштабировать эти ключевые платформы для отображения на практически любом устройстве. Как следствие, менеджеры по продажам могут освободиться от офисных оков и работать с клиентами с помощью одного лишь планшета, а руководители могут перенести свою работу из офиса в какое-нибудь более приятное и тихое местечко.
Возможность без проблем работать на любом устройстве с процессами продаж, основанными на упомянутых ранее потоках работ, позволяет мгновенно создавать всю необходимую клиентскую документацию и обмениваться данными между разными отделами где угодно и когда угодно.
5. Неизменно передовые технологии
Выберите облачную УИК-систему для дилерского центра, использующую стандартные отраслевые технологии, и вы получите доступ к передовым базам данных, безопасности, надежности, масштабируемости и бесконечному потенциалу для индивидуализации.
Вот почему технология SAP так широко применяется в современных УИК-системах; пользователям она обеспечивает быструю скорость работы, а для вас — возможность без проблем масштабировать свои бизнес-процессы по мере роста бизнеса.
Облачное ПО также регулярно и мгновенно обновляется, благодаря чему вам больше не придется тратить время впустую, дожидаясь окончания установки! Более того, ваш дилерский центр сможет воспользоваться новейшими разработками в сфере УИК-систем и управления продажами и потенциальными клиентами, и вам даже не придется заниматься для этого установкой или поддержкой компьютерных систем!
