Одно из крупнейших преимуществ, которые дают современные маркетинговые технологии дилерским центрам, это возможность предоставить клиентам индивидуальные предложения и уникальные каналы связи одновременно.
Все это может быть достигнуто в штатном порядке, благодаря чему вы сможете сэкономить деньги на услугах рекламных агентств. Кроме того, это позволит проводить маркетинговые кампании на основе точек соприкосновения с клиентами, характерных для авторынка, и ключевых данных с тем, чтобы повысить уровень клиентской вовлеченности, доверия и верности бренду.
В этой статье мы расскажем вам, как можно проводить собственные маркетинговые кампании, используя клиентские данные, которые вы наверняка уже собираете.
Начните с сегментации данных
Создать узкую целевую аудиторию можно без особого труда. Воспользуйтесь системой управления кампаниями, интегрированной с вашей УИК (системой управления информацией о клиентах), чтобы импортировать данные о владельцах автотранспорта и такие ключевые данные, как, например, моторесурс и полученные ими услуги.
Для этого вам нужно будет сегментировать данные о ваших клиентах по демографическому признаку (например, возраста и адреса) и с учетом данных об истечении срока лизинга, текущем пробеге, сроке проведения последнего или следующего ТО, дате замены тормозных колодок и так далее.
Удалите дубликаты из базы данных
Чтобы не нервировать и не огорчать своих клиентов, необходимо уделить особое внимание качеству данных и удалить все дубликаты из финальных сегментов. Все это позволит вам избежать ситуации, когда один и тот же человек получит маркетинговые сообщения, относящиеся к разным кампаниям.
Конечно, выполнение этой задачи потребует существенных ресурсов и времени. Следовательно, разумной инвестицией станет приобретение системы, которая будет синхронизировать данные (транспортные, клиентские и фирменные), поступающие со всех возможных участков, и своевременно исправлять ошибки.
Учитывайте опыт предшествующих взаимодействий
Одним из мощнейших источников маркетинговых данных, находящихся в вашем распоряжении, являются сведения о том, как клиенты взаимодействовали с вашим брендом ранее.
Когда они в последний раз посещали сервисный отдел? Какие машины или запчасти они купили? Как они оплачивали покупку, наличными или в кредит? Все это и многое другое позволит вам отправлять клиентам лишь наиболее актуальные и полностью индивидуальные маркетинговые сообщения.
Используйте ключевые даты, связанные с автомобилями
Мы живем в сложное время, когда отвлечься и забыть про какую-то важную дату, связанную с техническим обслуживанием автомобиля, становится как никогда просто.
Конечно, современные машины способы напоминать своим владельцам о приближении срока ТО, однако и эти сообщения можно пропустить! Еще проще забыть о чем-то, если это просто записано в, скажем, ежедневнике.
Если маркетинговая платформа вашего дилерского центра способна учитывать эти ключевые авто-данные каждого из клиентов, это позволит автоматизировать процесс отправки фирменных и индивидуальных электронных уведомлений и, как следствие, завоевать симпатии клиентов.
Воспользуйтесь возможностями отслеживания в режиме реального времени
Автоматический маркетинг — это когда взаимодействие на уровне «дилерский центр — клиент» постоянно работает вам на пользу. Система автоматизированного маркетинга не нуждается в отдыхе, а потому позволяет вам сфокусироваться на своем бизнесе и, собственно говоря, работе с клиентами.
То же самое актуально и для отслеживания. Все системы, участвующие в ваших маркетинговых кампаниях, должны гармонично взаимодействовать друг с другом, чтобы вы могли получать данные о каждом из этапов процесса в режиме реального времени. От первичного маркетингового взаимодействия и до подписки на новый тариф ТО, покупки дополнительной опции или автомобиля — вы сможете получить полное представление о действиях клиента и заблаговременно устранить любые возможные трудности, лежащие перед ним.
Пример: допустим, цель вашей кампании — это рост объема продаж определенных сервисных услуг с использованием скидочного купона. Вы можете отслеживать кликабельность (т.е. узнать, как часто потенциальные клиенты переходят на ваш сайт через рекламу в Google или из рекламного электронного письма) и конверсии (т.е. узнать, насколько часто эти клики приносят результаты) в режиме реального времени.
Проверяйте, проверяйте и еще раз проверяйте
Использование практических данных для проведения маркетинговых кампаний уместно лишь в том случае, если у вас есть достаточно времени для проверки и оценки результатов. Современные платформы цифрового маркетинга для дилерских центров могут оказаться крайне полезным приобретением: предоставляя интуитивно понятные отчеты, они избавят вас от необходимости разбираться в запутанных отчетах Google Ads или сервисов email-автоматизации.
Сколько конверсий было в ходе каждой отдельной кампании, сколько прибыли они принесли? Платформа автоматизации маркетинговых процессов, интегрированная с вашими УИК и СУД, даст полный отчет об экономическом эффекте каждой отдельной кампании. В свою очередь, это позволит вам проводить в будущем более качественные кампании, закрепить успех и продолжать совершенствовать свои предложения.
Подводя итог
Владельцам и директорам современных дилерских центров просто необходимо иметь полный контроль над всеми маркетинговыми кампаниями. В свою очередь, эти кампании должны быть основаны на пользовательских данных. Но добиться всего это можно лишь в том случае, когда у вас есть все необходимые системы и интеграции.
Может, настала пора обновить маркетинговую платформу вашего дилерского центра?
Comments are closed.