Введение в email-маркетинг для дилерских автоцентров

Конечно, может показаться, что в эпоху мгновенного обмена сообщениями и социальных сетей обычная электронная почта устарела как класс.

Но подумайте еще раз. В этом году примерно половине населения планеты, как ожидается, придется весьма активно пользоваться электронной почтой. Это значит, что дилерские автоцентры могут сказать наверняка — их клиенты будут проверять почтовые ящики ежедневно.

Фактически, вопрос заключается в том, как максимально эффективным образом включить электронную почту в вашу маркетинговую стратегию. И, надо сказать, это довольно интересный вопрос: если прочие формы электронной коммуникации постоянно усложняются, то электронная почта остается все такой же простой.

В общем, считайте эту запись своего рода вступлением в тему email-маркетинга для дилерских автоцентров.

Начните со сбора нужных данных

Чтобы email-маркетинг был эффективным, в первую очередь вам необходима база данных ваших подписчиков, содержащая необходимые, подробные и полученные законным (а главное — этичным!) путем данные.

Довольно часто сложности начинаются уже на этом этапе. Конечно, купить список email-адресов гораздо проще, чем по-честному составлять свой собственный. Кроме того, довольно просто будет собрать данные ваших подписчиков лишь частично.

Email-маркетинг станет эффективным и полезным инструментом для ваших отделов продаж и сервисного обслуживания. Но воспользоваться им вы сможете лишь в том случае, если накопите достаточно данных про ваших клиентов (прошлых, настоящих и будущих). А для сбора данных вам необходимо будет добавить на свой веб-сайт формы, отвечающие требованиям GDPR. Мало того, вам придется объяснить людям, зачем они должны предоставлять вам свои личные данные, а также рассказать, как вы будете их обрабатывать.

Вы можете получить эти данные и в офлайн-режиме. Например, в ходе тест-драйва ваши сотрудники могут попросить клиента предоставить свой адрес электронной почты и явное согласие на получение сообщений маркетингового характера.

Начав составлять базу данных получателей ваших рассылок, вы сможете превратить с ее помощью email-сообщения клиентам вашего дилерского центра в нечто по-настоящему индивидуальное — например, вы можете поздравлять их с днем рождения, или присылать уведомления о поступлении в продажу заинтересовавших их моделей автомобилей, или напоминать о дате предстоящего Т/О, и так далее.

Не забудьте про автомобили

Важность персонализации и индивидуального подхода невозможно недооценить. Вот почему данные о транспортных средствах ваших подписчиков должны стать настоящей жемчужиной вашей базы данных.

Современные покупатели привыкли к персонализированным электронным письмам. И вполне вероятно, что письма дилерского автоцентра о новых моделях, например, доступных для заказа городских внедорожников получат гораздо более высокий отклик от тех, кому интересны автомобили этого типа. Верно и то, что ваши клиенты наверняка ощутят и по достоинству оценят внимание со стороны вашего бренда, если вы будете отправлять им автоматические напоминания о необходимости замены тормозов, датах ближайших техосмотров или продления лизинга.

Изучая тему email-маркетинга, вы наверняка еще не раз столкнетесь с понятием сегментации, однако в контексте автоиндустрии сегментация возможно лишь в том случае, когда в вашей базе данных есть данные не только клиентов, но и принадлежащих им автомобилей.

Используя возможности современных облачных CRM-систем, созданных специально для автоиндустрии, вы сможете автоматически направлять данные клиентов (фактических и потенциальных) в интегрированные системы автоматизированного отраслевого маркетинга. Там собранные подробные данные (выбранные модели, предпочтения в плане моторов, демографические данные и т.д.) могут быть сегментированы и использованы для проведения определенных маркетинговых кампаний. Все это, в свою очередь, позволит вам эффективнее влиять на решения о покупках, принимаемые клиентами.

Адаптируйте письма для мобильных устройств

Считается, что 46% всех электронных писем читают на экранах мобильных устройств, а потому вам просто необходимо сделать все возможное, чтобы ваши письма отлично выглядели даже на небольших экранах.

Недостаточно просто составить электронное письмо идеальным образом. Мало просто лишь отправить его целевой аудитории. Если получатели не смогут нормально прочитать ваше письмо с экранов своих смартфонов, то все ваши усилия окажутся напрасны.

Конечно, большинство современных систем email-маркетинга умеют автоматически адаптировать электронные письма для мобильных устройств. Однако это не избавляет вас от необходимости все тщательно протестировать перед отправкой.

И не надейтесь, что проблемы с отображением маркетинговых писем на экранах смартфонов не отпугнут потенциальных и текущих клиентов! В наши дни всё должно быть адаптировано для мобильных устройств — и письма тоже.

Воспользуйтесь автоматизациями и триггерами

Одной из лучших особенностей email-маркетинга является тот факт, что с его помощью можно автоматизировать немалую часть утомительной ручной работы.

Вот на что вам следует обратить особое внимание:

• Автоматизация, то есть возможность автоматически отправлять электронные письма через определенные промежутки времени. С их помощью вы сможете связаться с людьми, посетившими ваш автосалон лично, с потенциальными клиентами, посещавшими ваш сайт, с регулярными клиентами или теми, кто записался на тест-драйв. Все это поможет вам постепенно выстроить доверие к вашему бренду.
• Триггеры, то есть особые события или действия, после которых ваша система email-маркетинга автоматически отправит соответствующим адресатам письма. Такими событиями могут быть подписание контракта, просмотр новой модели или онлайн-бронирование тест-драйва. Фактически, использование триггеров позволяет говорить о событийном маркетинге, выявляющем ключевые события покупательского жизненного цикла и активирующего таргетированное сообщение в самый нужный момент.

Грамотное использование автоматизаций и триггеров поможет вам выстроить качественные отношения между клиентами и дилерским центром как в момент продажи, так и после, затратив на это минимум усилий со стороны ваших сотрудников.

И последнее: не забывайте отвечать!

Грамотно воспользовавшись методами и приемами email-маркетинга, вы непременно будете получать ответы от клиентов. Вот почему не стоит использовать адреса электронной почты, содержащие что-то вроде “no-reply”; гораздо лучше было бы организовать работу таким образом, чтобы на обращения клиентов оперативно реагировали живые люди.

Согласно результатам исследований 23% клиентов меняют дилерский центр, столкнувшись с недостаточно высоким уровнем взаимодействия. Воспользовавшись нашими советами, вы сможете избежать этой проблемы и открыть для себя форму маркетинга, которая действительно заслуживает того, чтобы стать частью вашей стратегии продвижения.