Nadie te culparía por pensar que en un mundo de mensajes instantáneos y de redes sociales, los e-mails se han quedado un poco atrás.
A pesar de ello, está previsto que este año la mitad de la población mundial utilice los e-mails, y eso significa que los concesionarios pueden estar seguros que sus clientes estarán revisando sus bandejas de entrada todos los días.
La cuestión está en la mejor manera de utilizar los e-mails como parte de tu estrategia de marketing. Y es aquí donde las cosas se vuelven interesantes: mientras que otras formas de comunicación digital se están volviendo cada vez más complejas de dominar, los e-mails han mantenido su esencia.
Este blog es tan solo una introducción a lo que necesitas para tu e-mail marketing si tienes un concesionario de coches.
Comienza con los datos adecuados
Una base de datos limpia, detallada y ética es vital si quieres que el e-mail marketing sea eficaz.
Se trata de un obstáculo común. Es mucho más sencillo comprar una lista de direcciones de e-mail antes de que crear una utilizando métodos justos y conforme con la ley.
El e-mail marketing debería de beneficiar tanto a tus operaciones de venta como las de mantenimiento, pero solo podrá conseguirlo si tienes suficientes detalles sobre tus clientes (pasados, presentes y futuros). Para recopilar esos datos, necesitarás implementar formularios en tu sitio web que cumplan con las leyes de RGPD, dando una razón por la que los cliente deban de proporcionar sus datos personales y explicar en qué manera procesarás esos datos.
También existen oportunidades de conseguir estos datos internamente. Por ejemplo, durante una conducción de prueba, tu personal cualificado podría pedir las direcciones de e-mail de los solicitantes, así como su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing.
Una vez que comiences, irás creando una base de datos de suscriptores por e-mail con información que puede ser utilizada para enviar mensajes personalizados, tales como felicitaciones de cumpleaños, notificaciones de lanzamiento de modelos de coche favoritos y recordatorios de mantenimiento.
Asegúrate de añadir los datos sobre la automoción
Antes hemos mencionado la importancia de la personalización. Se trata de algo vital, por eso añadir datos de automoción a los registros del suscriptor es algo realmente valioso.
Los consumidores de hoy en día quieren recibir e-mails personalizados, y para los negocios de automoción, es mucho más probable que recibas un alto índice de respuesta si envías una promoción por e-mail sobre todoterrenos solo a quienes estén interesados en este tipo de vehículo. Asimismo, los clientes se sentirán más valorados por tu marca si reciben recordatorios automáticos sobre cambios de neumáticos, mantenimientos programados o renovaciones de renting.
Oirás hablar sobre la segmentación cuando investigues sobre las mejores prácticas del e-mail marketing, pero en la industria del automóvil, esto será posible solo cuando dispongas de datos de automoción.
Al aprovechar el poder de los sistemas modernos de CRM en la nube, las listas de clientes y leads pueden ser alimentadas en sistemas de automatización de marketing de automoción integrados. A partir de ahí, los datos recopilados (elección de modelo, preferencia de motor, demografía, etc.) pueden ser segmentados y abordados con campañas de marketing específicas, para poder influenciar de mejor manera las decisiones de compra.
Asegúrate de que tus e-mails sean aptos para móviles
Aproximadamente el 46% de e-mails vienen abiertos en dispositivos móviles, lo cual hace que sea primordial que tus e-mails respondan correctamente en las pantallas más pequeñas.
Si envías un e-mail estructurado a la perfección al público correcto, todo ese esfuerzo podría verse malgastado si la mitad de los recipientes no pueden visualizarlo correctamente en sus teléfonos.
Por suerte, la mayoría de los sistemas de e-mail marketing ajustarán el tamaño automáticamente de tu e-mail para dispositivos móviles, pero la llave reside en realizar muchas pruebas antes de enviarlos.
No esperes que tus clientes y posibles clientes sean fieles a tu marca si tu e-mail de marketing no se muestra correctamente sus teléfonos móviles; la accesibilidad desde móviles es esencial en el mundo actual.
Sácale partido a la automatización y el triggering
Una de las mejores cosas sobre el e-mail marketing es que puede hacer mucho del trabajo duro por ti.
Existen dos técnicas que deberías utilizar:
- Automatización: la capacidad de enviar automáticamente una serie de e-mails programados a clientes sin cita previa, leads en línea, viejos clientes o personas que hayan realizado recientemente una conducción de prueba, así generando gradualmente un nivel de confianza y lealtad a la marca.
- Triggering: la capacidad de enviar e-mails automáticamente a personas en base a su comportamiento. Por ejemplo, cuando firman un acuerdo de financiación, ven un nuevo modelo o piden cita en línea para una conducción de prueba. A esto se le suele llamar marketing basado en eventos, al identificar eventos clave en el ciclo vital de un cliente y activar una acción o mensaje en el momento adecuado.
Cuando se utilizan correctamente, la automatización y el triggering te permitirán cultivar relaciones con tus clientes, tanto durante la venta como en el período de posventa, con un esfuerzo humano mínimo.
Y finalmente: ¡que no se te olvide contestar!
Si haces un buen trabajo con tu e-mail marketing, tus clientes probablemente te contestarán. Es por eso por lo que utilizar direcciones de “no-reply” no es aconsejable. Es mucho mejor ofrecer una rápida respuesta humana cuando alguien se molesta en ponerse en contacto contigo.
Según una investigación, el 23% de clientes cambian marca de concesionario si tienen una mala interacción. Al utilizar nuestros consejos, evitarás caer en esa trampa y descubrirás una manera de hacer marketing que se merece un lugar en tu estrategia.
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