Hubo un tiempo en el que los DMS para concesionarios no eran nada más que eso – una plataforma desde la cual dirigir operaciones de venta y gestionar aspectos de negocio clave.
Los tiempos han cambiado. El software de venta de automoción moderno ofrece mucho más; es capaz de potenciar tus ventas y la lealtad de los clientes. Incluso puede integrar la posventa, las finanzas, la administración y la parte del mantenimiento de tus operaciones para crear experiencias de cliente impecables, inolvidables y adictivas.
Gracias a los avances en la tecnología de ERP en la nube y la capacidad de ejecutar software de clase empresarial en la palma de tu mano, vivimos actualmente en la era de la productividad de concesionario óptima.
Consideremos tres formas en las cuales tu software de concesionarios de última generación hará notar su presencia en los rincones más vitales de tu negocio.
1. Convierte más leads digitales en ventas confirmadas
El proceso de ventas moderno de concesionarios es un desafío debido al cada vez más complejo (y, sobre todo, digital) recorrido tomado por los compradores de coches para llegar hasta su destino.
Esto requiere un software que te acerque al cliente en cada paso que toman. Hoy en día, puedes potenciar los datos para adivinar lo que hará el cliente y permitir a tu equipo comercial a que intervenga y haga que su presencia no pase desapercibida en el momento más adecuado.
Los DMS de concesionario tradicionales no son capaces de gestionar las oportunidades de venta digitales de manera integral, tampoco puede ofrecer las herramientas necesarias para gestionar los leads entrantes desde el interés inicial para una prueba de conducción, el acuerdo de financiación, la compra y las operaciones de posventa.
Imagina poder gestionar la inspección previa a la entrega, la misma entrega al cliente y la gestión de la importante facturación final desde una sola plataforma en la nube. Ahora es posible.
2. Impulsa la rentabilidad de servicio con experiencias de cliente digitales
Una de las mejores maneras para impulsar la defensa de la marca después de la compra inicial de un coche es ofrecer una experiencia de servicio inolvidable.
Si has usado un DMS de concesionario tradicional, puede que las operaciones de servicio y piezas de recambio de tu concesionario hayan sido gestionadas a través de sistemas independientes.
Esto implica unas bases de datos de clientes duplicadas y un enlace limitado entre la oficina de ventas y de servicio (si es que existe). El software de automoción de hoy en día está integrado perfectamente con los sistemas OEM y es capaz de gestionar las piezas de repuesto y el mantenimiento con una gestión de recursos integral.
Pueden crearse pedidos de mantenimiento y tarjetas de trabajo fácilmente y asignarlas automáticamente a perfiles de cliente (perfiles únicos creados durante el proceso de venta). De esta manera, lo que solía ser un proceso complejo es ahora tan fácil y cómodo como debería de ser para todas las partes involucradas.
Quizá, lo más interesante sea que el software de concesionario de hoy, con su reserva de mantenimiento digital centrada en el cliente, permite que tu concesionario pueda ofrecer un servicio a una hora y precio fijados — ¡tus clientes no olvidarán esa experiencia!
3. Ofrece capacidades de gestión de flotilla y vehículos sin igual
Ahora, tu DMS te ofrece una vista detallada a 360 grados de cada vehículo que hayas vendido o realizado un mantenimiento — o que pertenezca en tu flotilla. Desde el mantenimiento hasta el historial de propietarios y la información general del vehículo, el DMS moderno te ofrece una vista general de tus existencias, con cada pieza de información vital a tan solo un clic.
Cada detalle, como la lista de piezas que el vehículo ha utilizado en el pasado, la logística del vehículo incluyendo su localización y movimientos, así como la información financiera, el análisis de los beneficios y pérdidas son accesibles desde cualquier parte y en cualquier momento, desde cualquier dispositivo. Tu próximo DMS en la nube te ayudará a minimizar, o incluso eliminar los riesgos asociados con la inversión en un vehículo de tu cliente.
En resumen
Apenas hemos tocado la superficie. El software de automoción de hoy ofrece mucho más de los DMS del pasado, ofreciendo una automatización de marketing completa para cada canal, una analítica de big data robusta, módulos integrados de ventas de coches usados, conjuntos de finanzas completos con facturación, herramientas de leasing, funcionalidad de libro mayor de ventas e integración de pagos de ecommerce e incluso soluciones de carsharing y movilidad.
De hecho, hay demasiado para incluir en un solo artículo, pero si has estado evitando mejorar el software de tu concesionario, ahora es el momento ideal si quieres mejorar la productividad y rentabilidad de tu concesionario.
