A veces conocido como trigger marketing, el event based marketing ayuda a los negocios a identificar los momentos clave del ciclo de vida del consumidor y actuar en consecuencia.
Para los concesionarios, el event based marketing ofrece la oportunidad de actuar en el momento adecuado. Puede que sea cuando el cliente visita una página o sección específica de tu sitio web, cuando se acerque una fecha clave, o cuando se cumplan una serie de condiciones. Esto lo convierte en una forma de marketing realmente eficaz.
Pero ¿cómo puede mejorar el event based marketing la experiencia de los compradores de coches y generar ventas?
¿Puede hacer crecer mi negocio el event based marketing?
Por supuesto. La clave para ello reside en el cambio del calendar based marketing que suele tener lugar en los sistemas CRM de automoción y DMS de los concesionarios, que depende de que los clientes potenciales reaccionen a las ofertas especiales, los mensajes y la percepción de la lealtad a la marca, aunque sea en los términos de su marca.
Pero ¿qué pasa si esos mensajes y ofertas se envían en el momento equivocado? ¿Qué pasa si la lealtad a la marca simplemente no es lo suficientemente fuerte (o ni siquiera está presente)?
Por el contrario, el event based marketing siempre es oportuno, por definición. Esas ofertas y mensajes de marketing aparecen cuando es más probable que el cliente potencial interactúe con ellos, sin sentirse de ninguna manera forzado o intruso.
¿Qué tipo de eventos debería impulsar mi marketing automovilístico?
Al operar en la venta y posventa de vehículos, puedes beneficiarte de un montón de eventos útiles que pueden ser utilizados para activar automáticamente la actividad de marketing.
Aquí hay algunos que podrían corresponder a tu público:
- registro de interés en un modelo específico de coche o solicitar una prueba de conducción;
- interacciones de comercio electrónico, como añadir artículos al carrito o alcanzar varios pasos en el proceso de compra;
- fecha de renovación del contrato de renting;
- la fecha de caducidad del paquete de mantenimiento o la fecha de cambio de neumáticos;
- el cumpleaños del cliente;
- compartir una de las entradas de tu blog;
- cambio de datos de facturación o de dirección, o
- una reacción a una noticia en tu Twitter.
Estos eventos desencadenan algún tipo de actividad de marketing o ventas. Esta actividad se refleja originalmente como un trigger de tu CRM basado en el flujo de trabajo. Esto entonces provoca una acción de cara al cliente, como una campaña de correo electrónico o mensajería, una llamada de seguimiento telefónica o una cookie de seguimiento web, pero sea lo que sea, la oportunidad de llegar a tus clientes (tanto potenciales como existentes) no debe ser desperdiciada.
¿Y si no responden?
El event based marketing no garantiza las respuestas de los clientes potenciales, pero te ofrece una oportunidad mucho mejor para impresionarlos en el momento adecuado.
Hay dos factores a considerar:
- El tiempo realmente lo es todo. Las posibilidades de obtener una respuesta a través del event based marketing se reducen siempre a la sincronización. Lo más importante es recordar que el tipo de evento determinará la ventana de oportunidad que tienes para comprometerte con ellos. Si llegas tarde, no habrá nada que hacer.
- Necesitas saber a qué responderán. No puedes leer la mente de tu público, pero puedes hacer suposiciones educadas acerca de a qué responderán. Por eso necesitas tener una comprensión aceptable del tipo de contenido y el enfoque que más probablemente desencadenará una respuesta.
Cuando se trata del event based marketing, es necesario pensar siempre en el cliente; reunir análisis para saber qué están haciendo en tu sitio web y cómo reaccionan en las redes sociales; aprovechar los datos para descubrir lo que los impulsa y lo que los aleja.
Conocer tanto como sea posible acerca de tus clientes asegurará que tu evento based marketing resulte en más respuestas -y acuerdos confirmados- y menos presupuesto desperdiciado.
¿Por qué debería invertir tiempo en el event based marketing?
Si aún te preguntas si el event based marketing es adecuado para tu concesionario de coches, aquí tienes cinco razones por las que no debe ser ignorado:
- Podrás aumentar el promedio de las transacciones y el valor de por vida de cada cliente.
- Obtendrás datos de comportamiento de compra como nunca, permitiéndote afinar no solo tu estrategia de marketing sino también todo el recorrido del comprador de un coche.
- La eficacia de tus campañas automovilísticas será mucho más evidente gracias a los datos fiables y a los comentarios de los clientes.
- Podrás dirigir más tráfico a la presencia digital de tu marca y hacer que sea el punto de partida de más recorridos de compra, asegurando una experiencia consistente y omnicanal.
- Las ofertas personalizadas te ayudarán a construir una base de clientes mucho más comprometida y leal.
Por último, recuerda: la analítica lo es todo
Al igual que cualquier forma de marketing, el evento based marketing solo será efectivo si se hace un seguimiento de los progresos, se experimenta y se realizan cambios basados en la información que se encuentra dentro de los datos que se recogen.
La buena noticia es que puedes hacer esto fácilmente con la plataforma automovilística en la nube correcta; especialmente si todo se encuentra bajo un mismo techo.
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