Los compradores de coches de hoy en día raramente siguen un camino previsible.
Existen tantas maneras de buscar e interactuar con los concesionarios que seguirle el paso a los posibles movimientos de un cliente es un desafío cada vez más difícil.
A pesar de esto, resulta de vital importancia que los concesionarios maximicen su impacto durante cada fase del ciclo de ventas; esto puede realizarse solo con el sistema adecuado. Y, al utilizar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) en la nube, tu negocio obtendrá un conocimiento inestimable de la última generación de compradores de coches.
Si aún no te has pasado a la nube para tus operaciones de venta y de gestión de potenciales clientes, tenemos cinco razones por las cuales te estás perdiendo más consultas y pedidos confirmados de los que puedas creer.
1. Implementación sencilla
Los sistemas de CRM en la nube no se instalan en tus oficinas. En su lugar, vienen hospedados en servidores seguros gestionados por el proveedor. Esto significa que no necesitas llevar a cabo un costoso mantenimiento y que las copias de seguridad vienen efectuadas por el proveedor.
También significa que el CRM puede ser implementado rápidamente y sin la necesidad de servidores ni de infraestructura de redes. Por lo tanto, expandir un equipo comercial no tiene porqué verse obstaculizado por limitaciones del sistema o por falta de presupuesto.
2. Integraciones que aumentan la satisfacción de los clientes
La satisfacción de los clientes conlleva a una participación de los mismos, la cual es el mayor conductor de beneficios para tu negocio. Los sistema de CRM en la nube se benefician de integraciones con servicios que te ayudan a captar y emocionar a la nueva generación de compradores de coches como nunca antes al cerrar la brecha entre tu presencia digital y las herramientas de venta.
Desde el envío de e-mails y mensajes SMS que mantienen a los clientes actualizados de sus citas para probar un coche y el progreso de venta, hasta la capacidad de acceder a una app móvil personalizada o un micrositio dedicado a cada consulta, tus clientes estarán encantados de poder conocer tu oferta sin restricciones.
3. Flujos de trabajo personalizados para transformar la eficacia de venta.
Adoptar un CRM en la nube para la automoción de última generación te ayudará a cosechar las ventajas de un flujo de trabajo eficaz al minimizar el tiempo de respuesta a clientes potenciales, eliminando fallos en la comunicación y siguiendo cada paso del proceso de venta según lo programado.
Desde una perspectiva administrativa, los informes manuales serán cosa del pasado gracias a la generación de informes automatizados de las visitas de los clientes y una vista general de toda la operación, debido a las herramientas de monitoreo y colaboración para directores que pueden ser personalizadas para cumplir con los requisitos específicos de cada concesionario.
Ten en cuanto que no existe un flujo de trabajo de ventas igual para todos los concesionarios. Tu CRM en la nube debe permitirte definir flujos de trabajo detallados y a medida para cada marca, modelo y sector del mercado, basado en la manera en la que tú haces negocios, y afinados para poder complementarse a la perfección con tus procesos existentes.
4. Movilidad
Todo el rendimiento de ventas de tu concesionario en la palma de tu mano; lo que solía ser un sueño inalcanzable es ahora realidad gracias al CRM en la nube.
El diseño web adaptable ha permitido que estas plataformas vitales puedan ejecutarse desde dispositivos de cualquier tamaño. Por lo tanto, los comerciales pueden librarse de las fronteras de sus escritorios para poder interactuar con los clientes con herramientas de venta en sus tabletas, mientras que la dirección puede llevar su trabajo a otro lugar cuando sus tareas requieren un entorno más tranquilo.
Una navegación fluida por el proceso de ventas basado en un flujo de trabajo en cualquier dispositivo permite que la documentación de los clientes pueda ser generada inmediatamente y que los equipos puedan colaborar entre ellos en cualquier lugar y en todo momento.
5. Siempre a la vanguardia
Elige un sistema de CRM en la nube que utiliza tecnología estándar de la industria y obtendrás diseños de base de datos, seguridad, fiabilidad, extensibilidad y un potencial de personalización sin límites.
Por estos motivos, la tecnología SAP viene ampliamente utilizada en los CRM de hoy en día; proporciona una altísima velocidad a los usuarios y puede adaptarse a ti cómodamente según tu negocio vaya creciendo.
El software en la nube también se beneficia de actualizaciones periódicas que se aplican inmediatamente y sin tiempos de inactividad, permitiendo que tu concesionario se beneficie de las últimas innovaciones relacionadas con el CRM, las ventas y la gestión de potenciales clientes, ¡sin los problemas asociados con la instalación o el mantenimiento!
Resumen
Adoptar un CRM basado en la nube es un gran paso para aquellos concesionarios que tengan sistemas internos muy arraigados, pero con la transformación digital cambiando la manera en la que hacemos negocios a una alta velocidad, es una inversión necesaria.
¿De verdad puede tu concesionario competir en la economía digital con un CRM obsoleto?
