¿Qué hacer para garantizar que los clientes vuelven a su concesionario la próxima vez que quieran cambiar su coche?
Las tácticas del marketing directo son atractivas, o quizás simplemente espere haber proporcionado una experiencia suficientemente buena para que los clientes vuelvan.
En realidad, las tácticas de marketing directo son perfectas para atraer más nuevos clientes y para mantener los clientes interesados en ofertas, pero para crear relaciones a largo plazo con los compradores de coche, necesita aumentar la confianza entre ellos y su concesionario.
Creemos que existen cinco formas con las que cualquier concesionario puede aumentar la confianza del cliente:
- Aumente el compromiso del cliente
Vivimos en un mundo en el que los clientes necesitan acceso directo a las marcas en las que más confían, independientemente de dónde estén y qué dispositivo estén usando.
Estar a un clic de distancia de sus clientes le ayudará a crear una capa de confianza, una forma perfecta de aumentar el compromiso.
OneDealer coloca la experiencia completa del concesionario en la palma de la mano del cliente al ofrecer un concesionario virtual con marcas que pueden acceder en cualquier momento. Los horarios de apertura se vuelven obsoletos y, al ofrecer un portal con gestión de cuenta personalizado y privado, usted estará siempre disponible para sus clientes.
- Sea completamente transparente
La sinceridad es muy importante en el sector automovilístico, por lo que siempre debería ser transparente sobre posibles dificultades o retrasos que puedan ocurrir durante la experiencia del cliente.
Los compradores de coches necesitan sentirse seguros cuando realizan esta gran inversión. Un coche es una gran compra, independientemente del presupuesto, y si toma el tiempo necesario a aprender de forma proactiva las necesidades de los clientes y les proporciona más de una opción adecuada, sentirán que usted está pensando en lo mejor para ellos.
- No tenga miedo de negociar precios
Es probable que sus clientes quieran comprar cuando necesiten un coche nuevo y usted debe asegurarse de que su concesionario destaca en un mar de alternativas.
Una forma de hacerlo es aceptar que los precios variables son un desafío superable. Generalmente los clientes inician las negociaciones ya que suelen pensar que la última persona que compró el mismo coche pagó menos y por lo tanto se llevó una mejor oportunidad (sea o no cierto).
Si su concesionario acepta negociaciones al aceptar descuentos cuando sea apropiado, o al añadir valor adicional en otros aspectos (por ejemplo, mejores paquetes de servicios o servicios extra gratuitos), el cliente empezará a confiar en usted y respetar su enfoque.
- Prometa solamente lo que puede cumplir
No hay nada peor que un concesionario que promete cosas pero que, a la hora de la verdad, no las cumple.
Si el cliente llega para recoger su coche nuevo y se da cuenta de que el concesionario ha olvidado algo que se le había prometido, se llevará una mala experiencia y esto limitará considerablemente la probabilidad de que vuelva en el futuro.
Recuerde: los compradores de coches confían en usted con una inversión financiera considerable, por lo que el nivel de confianza es frágil desde el principio. La retención de clientes solo aumentará si su concesionario siempre cumple sus promesas (o idealmente si proporciona más de lo que promete).
- Invierta en la mejor tecnología de concesionario
La industria del automóvil se beneficia de un amplio surtido de herramientas diseñadas para aumentar la eficiencia operativa a nivel de concesionario. Usted puede confiar en que el software aumente la confianza del cliente a la vez que mejora enormemente sus operaciones internas.
Por ejemplo, en OneDealer Sales & Lead Management, el retraso con la comunicación no existe gracias a las herramientas de gestión de tareas dedicadas que garantizan que las promesas a los clientes se entreguen a tiempo. Un sistema de planificación de citas completo, fácil de usar y disponible inmediatamente, se centra en que el personal de ventas dedique más tiempo a los clientes y no a la administración interna.
Igualmente, los mensajes regulares enviados a los clientes mediante SMS y correo electrónico con noticias y actualizaciones sobre sus consultas, crearán una relación más estrecha con sus clientes, aumentando así la confianza, el reconocimiento de marca y la probabilidad de que vuelvan.
Conclusión
En resumen: para aumentar la confianza entre los concesionarios y los compradores de coches debe eliminar el proceso de venta tradicional basado en transacciones de productos. Los clientes deben ser recompensados por su fidelidad, y no deben tener duda alguna de que su concesionario cumplirá todas las promesas que les haga.
