El proceso de realizar el mantenimiento de tu coche en la era digital ha cambiado considerablemente.
Hoy en día, los clientes quieren una experiencia libre de problemas a la hora de solicitar una cita en línea, recibir actualizaciones diarias sobre el estado del mantenimiento y una línea directa y sin filtros que les conecte con el departamento relevante.
Puede que parezca una tarea de implementación algo complicada, pero gracias a plataformas de software avanzadas para concesionarios como OneDealer, los recorridos de cliente digitales son más accesibles que nunca.
Además, harán de tu centro de mantenimiento un negocio seguro y rentable.
Clientes felices = clientes que repiten
Es mucho más económico mantener un cliente existente que encontrar uno nuevo. Por lo tanto, cuanto más gratificante sea el proceso de mantenimiento, más alta será la probabilidad de que puedas retener a ese cliente para siempre (CLV).
Un recorrido de cliente digital y transparente elevará sus niveles de satisfacción por las nubes. Esto se debe a tres razones principales:
1. Citas en línea fáciles y rápidas
Vivimos en un mundo en el que todo se puede pedir en línea, desde la cena hasta la compra semanal. ¿Por qué no iba a ser lo mismo para el mantenimiento de tu coche? Si los clientes pueden seleccionar y combinar sus paquetes de mantenimiento y elegir las fechas de entrega y recogida del vehículo desde la palma de sus manos, obtendrás enseguida la atención del cliente.
2. Mantenimiento con horarios y precios fijados.
Esta es una ventaja difícil de conseguir, pero puede obtenerse si creas una organización que puede sostener unos precios verdaderamente competitivos y unos tiempos de mantenimiento en los que puedas contar.
3. Nunca pierdas una actualización de mantenimiento gracias a las notificaciones.
Los clientes pueden ser informados del progreso de la reparación, e incluso colaborar gracias a los mensajes digitales y sociales, así como las imágenes y vídeos compartidos por el equipo de mantenimiento. Si se requieren piezas para la reparación, una interacción digital les permitirá confirmar la compra.
Nunca ha sido tan fácil o conveniente implementar unas operaciones de mantenimiento de vehículos centradas en el cliente. Además, los propietarios esperan obtener ese nivel de interacción digital, y aquellos concesionarios que no sean capaces de ofrecerlo quedarán obsoletos.
Optimización de recursos
Entonces, ¿cómo puedes crear unas operaciones de mantenimiento que sean capaces de ofrecer tiempos y precios fijados previamente a la vez que reduces los costes?
Al implementar un taller digital y sin papeleos, tu concesionario será capaz de planear recursos de manera más efectiva. Esto se puede traducir en un departamento de mantenimiento mucho más eficaz y productivo, dejando de ser un problema para las finanzas del concesionario.
Imagina tener un centro de mantenimiento donde las tarjetas de trabajo se crean automáticamente y las piezas de repuesto se solicitan con antelación a los OEM y proveedores de manera eficiente. OneDealer Digital Aftersales Workplace y Online Service Management hacen que esto sea posible.
Este es el momento para implementar una presencia digital para el mantenimiento de coches y dar más control a los clientes. Tu personal empleará menos tiempo contestando llamadas entrantes y en tareas administrativas, lo cual mejorará los márgenes de beneficio de cada cita.
No hay mucha diferencia con las relaciones con los fabricantes. Gracias a las interfaces directas de OEM ofrecidas por plataformas como OneDealer, los centros de mantenimiento pueden reducir los costes asociados con la provisión de piezas y la optimización de la gestión del almacén.
En resumen
Si hay un elemento de cada concesionario que ha de ser intuitivo, ágil y capaz de ofrecer la mejor satisfacción de cliente, es la posventa y servicio.
¿Será 2020 el año en el que implementes un recorrido de cliente completamente digital para las citas de mantenimiento?
Gracias a OneDealer, podrás dejar de evitar dar el paso al frente.
