Der Prozess der Wartung Ihres Autos im digitalen Zeitalter hat sich beträchtlich verändert.
Kunden können jetzt eine reibungslose Online-Buchung, tägliche Updates über den Fortschritt und einen ungefilterten, direkten Draht zur Serviceabteilung erwarten.
Dies mag nach einer bedeutenden Implementierungsaufgabe klingen, aber dank fortschrittlicher Händler-Software-Plattformen wie OneDealer sind digitale Service-Kundenreisen zugänglicher denn je.
Besser noch, sie machen Ihr Service-Center zu einem effizienten, profitablen Unternehmen. Und so geht es.
Glücklichere Kunden = Wiederholungsgeschäft
Es ist weitaus kostengünstiger, einen bestehenden Servicekunden zu behalten, als einen neuen zu finden. Je zufriedenstellender der Serviceprozess ist, desto wahrscheinlicher ist es daher, dass Sie diesen Kunden ein Leben lang behalten (CLV).
Eine transparente, digitale Kundenreise wird ihre Zufriedenheit unermesslich steigern. Dafür gibt es drei Hauptgründe:
1. Einbindende, einfache Online-Buchung.
Wir leben in einer Welt, in der alles, vom Abendessen bis zum wöchentlichen Einkauf, online bestellt werden kann. Warum sollte es beim Fahrzeugservice nicht genauso sein? Wenn die Kunden ihre Servicepakete auswählen und kombinieren und die Rückgabe- und Abholtermine aus ihrer Handfläche wählen können, haben Sie deren Aufmerksamkeit sofort gewonnen.
2. Service zum Festpreis und zum vereinbarten Zeitpunkt.
Dies ist ein sehr bedeutender, schwer zu erlangender Vorteil, der sich jedoch durch den Aufbau einer effizienten Organisation erzielen lässt, die wirklich wettbewerbsfähige Servicepreise und zuverlässige Servicezeiten bieten kann.
3. Verpassen Sie nie mehr ein Service-Update mit Benachrichtigungen.
Dank digitaler und sozialer Nachrichten, einschließlich vom Serviceteam freigegebener Bilder und Videos, können Kunden jetzt über den Fortschritt der Reparatur auf dem Laufenden gehalten werden – und sogar zusammenarbeiten. Wenn Teile benötigt werden, können sie dank der digitalen Interaktion auch den Kauf bestätigen.
Die Implementierung eines kundenorientierten Fahrzeugservice war noch nie so einfach und bequem für alle Beteiligten. Darüber hinaus erwarten moderne Autobesitzer dieses Maß an digitaler Interaktion, und Händler, die diese nicht anbieten, werden wahrscheinlich den Anschluss verlieren.
Optimierung der Ressourcen
Wie schaffen Sie also einen effizienten Servicebetrieb, der in der Lage ist, Lieferungen zu festgelegten Zeiten und zu einem festen Preis zu erbringen und gleichzeitig die Kosten zu senken?
Durch die Implementierung einer digitalen, papierlosen Werkstatt kann Ihr Autohaus die Ressourcen effektiver planen. Dies sollte zu einer wesentlich effizienteren, produktiveren Serviceabteilung führen, die das Portemonnaie des Autohauses nicht mehr belastet.
Stellen Sie sich ein Servicezentrum vor, in dem automatisch Arbeitskarten erstellt und Ersatzteile effizient geplant und bei OEMs und Zulieferern bestellt werden. OneDealer Digital Aftersales Workplace und Online Service Management machen dies möglich.
Jetzt ist es an der Zeit, eine reichhaltige digitale Präsenz für den Autoservice zu implementieren, die mehr Kontrolle in die Hände der Kunden legt. Weniger Zeit des Personals für eingehende Anrufe und eine gleichmäßig verteilte Arbeit im Service-Center verbessern die Margen bei jeder Buchung.
Ähnlich verhält es sich mit den Beziehungen zu den Herstellern. Dank der direkten OEM-Schnittstellen, die Plattformen wie OneDealer bieten, können Servicezentren die mit der Beschaffung von Teilen und der Rationalisierung der Lagerverwaltung verbundenen Kosten senken.
Zusammenfassung
Wenn es in jedem Autohaus ein Segment gibt, das sich danach sehnt, intuitiv, effizient und in der Lage zu sein, höchste Kundenzufriedenheit zu erreichen, dann sind es der Kundendienst und der Service.
Wird 2020 das Jahr sein, in dem Sie eine vollständig digitale Kundenreise für Servicebuchungen einführen?
Dank OneDealer ist es etwas, das Sie sich einfach nicht mehr auf die lange Bank schieben können.
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