Managementsysteme spielen eine wichtige Rolle für den Vertragshändler von heute, aber sie werden leider häufig durch einen Mangel an Integration im Stich gelassen.

Denken Sie über die einzelnen Bereiche Ihres Autohauses nach: es gibt das Verkaufsteam, den Kundendienst, Ihre digitale Präsenz und die Marketingabteilung.

Es ist ein komplexes Netz von Dienstleistungen und Geschäftsfunktionen, in dem eine harmonische Zusammenarbeit erfolgen muss, wenn der Betrieb erfolgreich und in der Lage sein soll, OEM-vereinbarte Ziele und eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Wir dürfen auch nicht das wachsende Vertrauen in das Mobiltelefon vergessen, da die Kunden zunehmend aus ihrer Handfläche heraus einen bequemen Weg zum Autohaus erwarten.

Wenn Sie zurzeit alle diese Elemente über separate Systeme verwalten, verpassen Sie Folgendes:

1. Stärkeres Mitarbeiterengagement

Ohne ein integriertes Automotive-System navigieren die Teams in Ihrem Autohaus wahrscheinlich schmerzvoll durch manuell zusammengefügte Prozesse.

Verschiedene Tabellen, Dokumente und Systemanmeldungen fordern ihren Tribut von der Moral der Mitarbeiter. Mit einem einzigen System, das einen strukturierten Ansatz für alle Bereiche des Autohauses bietet, kann die Dokumentation automatisch generiert und die sofortige Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen über intuitive und für den mobilen Einsatz bereite Benutzeroberflächen zur Verfügung gestellt werden.

2. Erheblich verbesserte Businessanalysen

Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Echtzeit-Performance von Key-Performance-Indikatoren (KPIs), die mit Ihren OEMs und Händlern festgelegt wurden, oder den Überblick über die Ersatzteile und die Werkstattleistung überwachen, um die Lagerhaltung zu optimieren und einen wirklich wettbewerbsfähigen Fahrzeugservice zu bieten.

Bei der Verwendung von bestehender Software müssten Sie sich bei verschiedenen Systemen anmelden, um die erforderlichen Daten manuell zu sammeln, aber selbst dann fehlten Ihnen die Analyse- und Drill-Down-Funktionen, um das tatsächliche Verbesserungspotenzial im Betrieb zu ermitteln.

Mit einem integrierten Ansatz erhalten Sie eine 360°-Sicht auf den Markt, den Wettbewerb und Ihre Kunden. Letzteres ist besonders vorteilhaft, weil Sie dadurch in der Lage sind, die komplexe und sich ständig ändernde Reise der Autokäufer von heute zu verstehen und diese zu bedienen.

 

 

3. Dienstleistungsversprechen, die Sie halten können

Eine häufige Frustration für Autobesitzer ist der Mangel an Sicherheit bezüglich der Kosten und des Zeitrahmens für die Wartung ihres Fahrzeugs.

Wählen Sie die richtige integrierte Automotive-Plattform, und Sie können einen Service anbieten, der auf Fixkosten und einer garantierten ETA basiert. Es gibt wirklich keinen besseren Weg, Loyalität und Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen.

Ferner bieten solche Systeme eine unschätzbare Online-Präsenz mit Webbuchungs- und Zahlungsoptionen, die den Kunden höchste Flexibilität und Gerätefreiheit bieten.

4. Keine Kommunikationslücken mehr

Auf unserem schnelllebigen digitalen Marktplatz müssen Vertriebsteams bei der Beantwortung von Anfragen schneller als je zuvor sein.

Nehmen Sie sich ein wenig zu lange Zeit und die Person, die möglicherweise ein langfristiger Kunde geworden ist, könnte sich stattdessen – schnell – dafür entscheiden, anderswo zu bleiben.

Der Grund für eine langsame Händlerreaktion liegt häufig in Kommunikationslücken im Verkaufsprozess, wo Kundenanfragen von Pontius zu Pilatus vollständig undokumentiert weitergeleitet werden.

Eine integrierte Vertriebslösung für Autohäuser verwendet einen Workflow-basierten Ansatz, damit Ihr Verkaufsteam blitzschnell auf Anfragen reagieren, die erforderliche Dokumentation automatisch generieren, Kunden wertvolle automatische Updates per E-Mail und SMS bereitstellen und gewährleisten kann, dass die Geschäftsführer immer eine ungehinderte Vogelperspektive auf den gesamten Verkaufstrichter mit der Möglichkeit der Zusammenarbeit in Echtzeit haben.

5. Zielgerichtetes analytisches Marketing

Alle Werbemaßnahmen, die Sie für Ihr Autohaus durchführen, sollten sowohl zielgerichtet sein als auch Ihnen die Möglichkeit geben, die Ergebnisse zu kontrollieren.

Das mag trivial klingen, aber viel zu viele Marketingkampagnen werden ohne ausreichende Planung durchgeführt und ohne analytische Auswertung in den Äther entlassen.

Unter Verwendung einer einheitlichen Marketingplattform für Autohäuser können Kampagnen fortlaufend auf einem Bildschirm durchgeführt und über mehrere Kanäle verwaltet werden. Darüber hinaus können Ziele in Ihrer gesamten Organisation einheitlich festgelegt werden, sodass jede Abteilung einen Beitrag zur Marketingstrategie leisten kann.

Die Möglichkeit, dass Kunden präzise basierend auf wichtigen Automotive-Touchpoints (z. B. nächster fälliger Service oder Erneuerungsdatum für das Leasing) erreicht werden können und jeder Moment während der Kampagne dokumentiert werden kann, gibt Autohäusern, die die vollständig integrierten Systeme nutzen, einen uneingeschränkten Einblick in das, was am besten funktioniert.

Fazit

Um ein Best-Run Business aufzubauen, müssen Sie bewerten, wie umfassend Ihre Automotive-Lösung verschiedene Geschäftsaspekte überbrückt und eine einfache und nahtlose Benutzererfahrung für Sie und den Kunden bietet.

Die Erwartung einer stärkeren Integration Ihrer Händlersoftware ist der erste Schritt zur volldigitalen Transformation.