Gestaltung des Kundenerlebnisses in der Automobilindustrie mit ereignisgesteuertem Marketing

Manchmal auch als “Trigger-Marketing” bezeichnet, hilft ereignisgesteuertes Marketing Unternehmen, Schlüsselmomente während des Kundenlebenszyklus zu identifizieren – und zu handeln.

Als Autohändler haben Sie mit ereignisgesteuertem Marketing die Möglichkeit, genau zum richtigen Zeitpunkt einzusteigen. Das kann der Fall sein, wenn der Kunde eine bestimmte Seite oder einen Abschnitt auf Ihrer Website besucht, ein Schlüsseldatum eintritt oder bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Und das macht es zu einer unglaublich effektiven Form des Marketings.

Aber wie kann ereignisgesteuertes Marketing die Erfahrung der Autokäufer verbessern und mehr Verkäufe in Ihre Vertriebskette bringen?

Kann ereignisgesteuertes Marketing mein Autogeschäft wachsen lassen?

Auf jeden Fall! Der Schlüssel dazu liegt in der Abkehr vom kalendergesteuerten Marketing, das typischerweise in CRM- und DMS-Systemen von Automobilhändlern stattfindet und sich darauf verlässt, dass potenzielle Kunden auf Sonderangebote, Botschaften und wahrgenommene Markentreue reagieren, wenn auch zu den Bedingungen Ihrer Marke.

Was aber, wenn diese Botschaften und Angebote zum falschen Zeitpunkt gesendet werden? Was ist, wenn die Markentreue einfach nicht stark genug ist (oder sogar überhaupt nicht vorhanden ist)?

Im Gegensatz dazu ist ereignisgesteuertes Marketing per Definition immer rechtzeitig. Diese Angebote und Marketingbotschaften erscheinen dann, wenn der potenzielle Kunde am ehesten mit ihnen interagiert, ohne sich in irgendeiner Weise gezwungen oder aufdringlich zu fühlen.

What sort of events should my automotive marketing be driven by?

Operating in vehicle sales and aftersales, you can benefit from lots of useful events that can be used to automatically trigger marketing activity.

Hier sind nur einige wenige, die sich auf Ihr Publikum beziehen könnten:

 

• Registrierung des Interesses an einem bestimmten Automodell oder Anforderung einer Probefahrt;
• E-Commerce-Interaktionen, wie z.B. das Hinzufügen von Artikeln in den Warenkorb oder das Erreichen verschiedener Schritte im Kaufprozess;
• Datum der Leasingverlängerung;
• Ablaufdatum von Servicepaketen oder Reifenwechsel;
• Geburtstag des Kunden;
• gemeinsame Nutzung eines Ihrer Blog-Einträge;
• Rechnungsdetails oder Adressänderung, oder
• eine Reaktion auf eine Nachricht auf Ihrem Twitter-Feed.

 

Diese Ereignisse lösen irgendeine Form von Marketing- oder Verkaufsaktivitäten aus. Diese Aktivität wird ursprünglich als Auslöser Ihres Workflow-basierten CRM widergespiegelt. Dies löst dann eine Aktion mit Kundenkontakt aus, wie z.B. eine E-Mail- oder Messenger-Kampagne, einen telefonischen Folgeanruf oder ein Web-Tracking-Cookie, aber was auch immer es ist, die Gelegenheit, Ihre Kunden (sowohl potenzielle als auch bestehende) zu erreichen, sollte nicht vertan werden.

Was, wenn sie nicht antworten?

Ereignisgesteuertes Marketing garantiert keine Antworten von potenziellen Kunden, aber es gibt Ihnen eine viel bessere Möglichkeit, sie im richtigen Moment zu beeindrucken.

Es gibt hier zwei Faktoren zu berücksichtigen:

• Timing ist wirklich alles. Die Chancen, durch Event-Driven Marketing eine Reaktion zu erzielen, hängen vom Timing ab – immer. Denken Sie vor allem daran, dass die Art der Veranstaltung das Zeitfenster bestimmt, in dem Sie sich mit ihr befassen können. Wenn Sie zu spät kommen, kommen Sie zu spät.

 

• Sie müssen wissen, worauf sie reagieren werden. Sie können die Gedanken Ihrer Zuhörer nicht lesen, aber Sie können fundierte Vermutungen darüber anstellen, worauf sie reagieren werden. Deshalb müssen Sie ein angemessenes Verständnis dafür haben, welche Art von Inhalt und Ansatz am ehesten eine Reaktion auslösen wird.

Wenn es um ereignisgesteuertes Marketing geht, müssen Sie immer an Ihre Kunden denken; Analysen sammeln, um herauszufinden, was sie auf Ihrer Website tun und wie sie auf soziale Medien reagieren; Daten nutzen, um herauszufinden, was sie anmacht und was sie abschaltet.

Wenn Sie so viel wie möglich über Ihre Kunden wissen, können Sie sicherstellen, dass Ihr ereignisgesteuertes Marketing zu mehr Reaktionen – und bestätigten Abschlüssen – und weniger verschwendeten Budgets führt.

Warum sollte ich Zeit in ereignisgesteuertes Marketing investieren?

Wenn Sie sich immer noch fragen, ob Event-basiertes Marketing für Ihr Autohaus das Richtige ist oder nicht, hier sind fünf Gründe, warum es nicht ignoriert werden sollte:

1. Sie werden in der Lage sein, den durchschnittlichen Transaktions- und Lebensdauerwert für jeden Kunden zu erhöhen.
2. Sie erhalten Daten zum Kaufverhalten wie nie zuvor und können so nicht nur Ihre Marketingstrategie, sondern auch die gesamte Reise des Autokäufers feinabstimmen.
3. Die Wirksamkeit Ihrer Autokampagnen wird dank zuverlässiger Daten und Kundenfeedback viel deutlicher sichtbar.
4. Sie werden in der Lage sein, mehr Verkehr auf die digitale Präsenz Ihrer Marke zu lenken und dies zum Ausgangspunkt für mehr Käuferreisen zu machen, wodurch ein konsistentes, omnichtkanalbasiertes Erlebnis gewährleistet wird.
5. Personalisierte Angebote werden Ihnen helfen, einen weitaus engagierteren und loyaleren Kundenstamm aufzubauen.

Und schließlich denken Sie daran: Analytik ist das Wichtigste.

Genau wie jede andere Form des Marketings wird auch das ereignisgesteuerte Marketing nur dann effektiv sein, wenn Sie den Fortschritt verfolgen, experimentieren und auf der Grundlage der Informationen, die Sie in den gesammelten Daten finden, Änderungen vornehmen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie dies mit der richtigen Cloud-Automobilplattform problemlos tun können; insbesondere, wenn alles unter einem Dach vereint ist.