Eine Einführung in das E-Mail-Marketing für Autohändler

Es wäre Ihnen verziehen, wenn Sie annehmen würden, dass in einer Welt des Instant Messaging und der sozialen Medien die E-Mail heute eher altmodisch ist.

Denken Sie noch mal darüber nach. In diesem Jahr wird voraussichtlich die Hälfte der Weltbevölkerung E-Mail aktiv nutzen, und das bedeutet, dass Autohäuser ziemlich sicher sein können, dass ihre Kunden jeden Tag ihren Posteingang überprüfen.

Die Frage ist, wie Sie E-Mail als Teil Ihrer Marketingstrategie am besten nutzen können. Und genau hier wird es interessant: Während andere Formen der digitalen Kommunikation immer komplexer zu beherrschen sind, ist die E-Mail ihren Wurzeln in befriedigender Weise treu geblieben.

Betrachten Sie diesen Blog als die einzige Einführung in das E-Mail-Marketing, die Sie benötigen, wenn Sie ein Autohaus betreiben.

Beginnen Sie mit den richtigen Daten

Eine saubere, detaillierte und nach ethischen Grundsätzen erstellte Datenbank von Abonnenten ist unerlässlich, wenn E-Mail-Marketing effektiv sein soll.

Dies ist ein häufiger Stolperstein. Es ist weitaus einfacher, eine Liste von E-Mail-Adressen zu kaufen, als eine solche mit fairen, konformen Methoden zu kuratieren. Es ist auch viel einfacher, unzureichende Daten über Abonnenten zu sammeln.

E-Mail-Marketing sollte sowohl Ihrem Vertrieb als auch Ihrem Service zugute kommen, aber das kann es nur, wenn Sie genügend Details über Ihre Kunden (vergangene, gegenwärtige und zukünftige) haben. Um diese Daten zu sammeln, müssen Sie Formulare auf Ihrer Website implementieren, die den GDPR-Regeln entsprechen, den Leuten einen Grund geben, ihre persönlichen Daten herauszugeben, und erklären, auf welche Weise Sie diese Daten verarbeiten würden.

Sie haben die Möglichkeit, diese Daten auch intern zu beschaffen. Beispielsweise könnten Ihre Mitarbeiter während einer Testfahrt geschult werden, die E-Mail-Adressen von Interessenten zu erfragen und deren ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt von Marketingmitteilungen einzuholen.

Sobald Sie anfangen, werden Sie damit beginnen, eine Datenbank von E-Mail-Abonnenten aufzubauen, die Informationen enthält, die für personalisierte Mitteilungen wie Geburtstagswünsche, Benachrichtigungen über die Markteinführung Ihres Lieblingsautomodells und Service-Erinnerungen verwendet werden können.

Stellen Sie sicher, dass Sie Fahrzeugdaten in den Mix aufnehmen

Wir haben oben die Bedeutung der Personalisierung erwähnt, und sie kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Aus diesem Grund ist das Hinzufügen von Fahrzeugdaten zu Ihren Abonnentendatensätzen so wertvoll.

Moderne Verbraucher erwarten personalisierte E-Mails, und als Unternehmen der Automobilbranche ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie eine hohe Antwortrate erhalten, wenn Sie eine E-Mail-Werbung über SUVs nur an Personen senden, die sich für diesen Fahrzeugtyp interessieren. In ähnlicher Weise werden sich Kunden wahrscheinlich von Ihrer Marke mehr geschätzt fühlen, wenn sie automatische Erinnerungen über Reifenwechsel, planmäßige Serviceleistungen oder Leasingverlängerungen erhalten.

Sie werden viel über Segmentierung hören, wenn Sie die besten Methoden des E-Mail-Marketings recherchieren, aber im Autohandel ist das nur möglich, wenn Sie Fahrzeugdaten im Mix haben.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit moderner Cloud-CRM-Systeme für die Automobilindustrie können Kunden und Lead-Listen automatisch in integrierte Systeme zur Automatisierung des Automobilmarketings “eingespeist” werden. Von dort aus können die umfangreichen gesammelten Daten (Modellwahl, Motorpräferenzen, demografische Daten usw.) segmentiert und mit spezifischen Marketingkampagnen zielgerichtet eingesetzt werden, wodurch Kaufentscheidungen besser beeinflusst werden können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobil verfügbar sind

Es wird geschätzt, dass 46% der E-Mails auf mobilen Geräten geöffnet werden, und das macht es zwingend erforderlich, dass Ihre E-Mails auf kleinere Bildschirme gut reagieren.

Wenn Sie eine perfekt strukturierte E-Mail an genau die richtige Zielgruppe versenden, könnte all dieser Aufwand umsonst gewesen sein, wenn die Hälfte der Empfänger sie auf ihren Handys nicht richtig anzeigen kann.

Glücklicherweise passen die meisten E-Mail-Marketingsysteme die Größe Ihrer E-Mail für mobile Geräte automatisch an, aber der Schlüssel liegt in zahlreichen Tests, bevor Sie sie versenden.

Erwarten Sie nicht, dass Ihre Kunden und potenziellen Kunden verweilen, wenn Ihre Marketing-E-Mail auf ihrem Mobilgerät nicht richtig angezeigt wird; die Bereitschaft zum mobilen Einsatz ist in der heutigen Zeit ein Muss.

Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierung und Auslösung

Eines der besten Dinge am E-Mail-Marketing ist, dass es einen Großteil der schweren Arbeit für Sie erledigen kann.

Es gibt zwei Techniken, auf die Sie sich stützen sollten:

• Automatisierung: die Fähigkeit, automatisch eine Reihe von zeitlich abgestimmten E-Mails an Laufkundschaft im Ausstellungsraum, Online-Leads, ehemalige Kunden oder Personen zu versenden, die vor kurzem eine Testfahrt abgeschlossen haben, was allmählich Vertrauen und Markenwerbung schafft.
• Auslösung: die Fähigkeit, automatisch E-Mails an Personen auf der Grundlage ihres Verhaltens zu versenden. Wenn sie beispielsweise ein Finanzgeschäft unterzeichnen, ein neues Modell ansehen oder eine Probefahrt online buchen. Dies wird oft als Event-basiertes Marketing bezeichnet, bei dem Schlüsselereignisse im Lebenszyklus eines Kunden identifiziert und eine gezielte Aktion oder Botschaft zum richtigen Zeitpunkt aktiviert wird.

Bei richtiger Anwendung ermöglichen Automatisierung und Auslösung die Pflege von Kundenbeziehungen sowohl am Verkaufspunkt als auch in der Zeit nach dem Verkauf mit minimalem Personalaufwand.

Und schließlich: Vergessen Sie nicht zu antworten!

Wenn Sie mit Ihrem E-Mail-Marketing gute Arbeit leisten, werden die Kunden wahrscheinlich antworten. Aus diesem Grund ist es nicht ratsam, “No-Reply”-Adressen zu verwenden; es ist viel besser, eine schnelle menschliche Antwort zu bieten, wenn man sich die Mühe macht, sich zu melden.

Untersuchungen haben ergeben, dass 23 % der Kunden die Händlermarke wechseln, wenn sie eine schlechte Interaktion erleben. Wenn Sie unsere obigen Tipps nutzen, werden Sie diese Falle vermeiden und eine Form des Marketings entdecken, die einen Platz in Ihrer Strategie absolut verdient.