Signifikante technologische Fortschritte im digitalen Ökosystem bieten den Automobilunternehmen reichhaltige Möglichkeiten, neue Einnahmemodelle zu schaffen und das Kundenengagement zu erhöhen.
Dies ist vor allem der zunehmenden Erfahrung mit Omnichannel-Kanälen zu verdanken und hat zu drei globalen Trends geführt, die große Auswirkungen auf die Automobilindustrie haben:
Große Datenmengen und Cloud Computing können nun genutzt werden, um den Automobilhandel flexibler zu gestalten. Kundenbewertungen, Website-Interaktionen und Käuferverhalten können jetzt mit der richtigen Technologie und Unterstützung sehr effektiv genutzt werden.
Der verbundene Kunde. Autokäufer haben jetzt die neuesten Fahrzeugdaten und Preise zur Hand. Das bedeutet, dass sie so gut informiert sind wie nie zuvor und eine Vielzahl von Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit den Händlern wählen können.
Neue Einzelhandelsmethoden. Die Verbraucher erwarten zunehmend die Lieferung nach Hause, persönliche Einkaufserlebnisse und den Einkauf in einer Markenboutique. Und diese Erwartungen schleichen sich jetzt auch in die Autoindustrie ein.
Was ist Omnichannel?
Der moderne Automobilkunde erwartet Kontinuität über die Kanäle, über die er mit den Marken interagiert. Es gibt in der Tat so viele Kanäle, dass die Automobilunternehmen ihre Verwaltung intelligent gestalten und ihre Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen, maximieren müssen.
Dies ist das Herzstück des Omnichannel. Wenn Ihr Autohaus eine konsistente, qualitativ hochwertige, nahtlose Interaktion mit einem Kunden über soziale Medien, Telefon, persönliche Besuche und über Ihre Website aufrechterhalten kann, sind Sie omnichannel-fähig.
Wenn Sie es richtig machen, haben Sie eine weitaus größere Chance, in der digitalen Wirtschaft zu florieren.
Hier sind einige einfache Möglichkeiten, wie Sie in Ihrem Unternehmen mit einem Omnichannel-Ansatz beginnen können.
1. Halten Sie das Markenerlebnis im Ausstellungsraum konsistent
Obwohl der Omnichannel sich stark auf den digitalen Bereich konzentriert, spielt das Einzelhandelserlebnis in den Geschäften immer noch eine enorme Rolle.
Deshalb müssen die Händler ihre Präsenz weiter optimieren, indem sie neue Mobilitätstrends und Mehrmarken-Ausstellungsräume übernehmen.
Das Markenerlebnis der Kunden im digitalen Bereich sollte sich nahtlos in den Händlerbesuch einfügen. Flexible Testfahrten, einzigartige und ansprechende Erfahrungen im Geschäft und eine Mitarbeiterschulung, die es jedem Teammitglied ermöglicht, eine konsistente Kundenreise zu bieten, sind von entscheidender Bedeutung.
2. Aufwertung des Verkaufsteams
Ein Omnichannel-Ansatz kann ohne das richtige Vertriebsteam nicht funktionieren.
Moderne Vertriebsteams in der Automobilindustrie müssen hoch qualifiziert sein, um digitale und telefonische Leads zu verwalten und sogar die Rollen des Vertriebs- und Finanzleiters zu integrieren.
Dadurch wird die Kundenerfahrung enger, egal auf welche Art und Weise sie mit Ihrem Unternehmen interagieren.
3. Die Integration des Einkaufsprozesses. Vom Multichannel- zum Omnichannel-Kanal.
Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Autokäufer und das Team wüsste beim Eintritt in das Autohaus bereits, wer Sie sind, welche Recherchen Sie durchgeführt haben und welche Anforderungen Sie haben.
All dies aus nur wenigen einfachen Online-Anfragen, virtuellen Fahrzeugkonfigurationen und Interaktionen in sozialen Medien. Dies führt nicht nur zu einem kürzeren Gesamtverkaufsprozess, sondern auch zu einer weitaus besseren Verbindung zwischen Marke und Kunde. Bei Omnichannel geht es nicht nur darum, alle verfügbaren Kommunikationskanäle zu nutzen, sondern auch sicherzustellen, dass das Markenerlebnis dort konsistent und ansprechend bleibt.
Durch den Einsatz der Omnichannel-Marketingtechnologie und die gleichzeitige Pflege Ihrer Leads mit Techniken wie dem Perpetual Marketing können Sie Ihrem Vertriebsteam Kundendaten zur Verfügung stellen und sicherstellen, dass alle Interaktionen mit dem Unternehmen erfasst und optimal genutzt werden.
4. Die Einführung eines wirklich digitalen Vertriebsarbeitsplatzes
Damit Ihr Omnichannel-Ansatz erfolgreich ist, brauchen Sie Technologie. Im Prinzip ein System, das Ihr Vertriebsteam mit einem Workflow-basierten Ansatz ausstatten kann.
Vertriebsworkflows in der Automobilindustrie ermöglichen es, Trigger an strategischen Punkten während der Kundenreise zu platzieren. Egal, ob die Kunden mit Ihrer Marke per Telefon, über soziale Medien, bei einem Händlerbesuch oder als Ergebnis eines Broschüren-Downloads auf Ihrer Website interagieren, das Vertriebsteam kann genau zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Botschaft einsteigen, während das Händlermanagement in Echtzeit auf dem Laufenden gehalten wird.
Der Omnichannel wird Realität, wenn die Technologie die Automatisierung mit einem workflowbasierten Ansatz verbindet.
Zusammenfassung
Laut einer Studie des McKinsey Center for Future Mobility (eine Abteilung von McKinsey & Co) könnten Unternehmen, die nicht innovativ tätig sind, in Gefahr geraten. Der Erfolg, so sagen sie, wird in der Schaffung eines personalisierten Omnichannel-Vertriebsansatzes liegen.
Sind Sie bereit, Ihren Kunden ein nahtloses Autokauferlebnis zu bieten?
