Es ist einfach anzunehmen, dass moderne Autohaussoftware dafür geschaffen ist um nur dem Autohaus zu nutzen. Schließlich werden solche Systeme auf dem Gelände installiert und nur von Händlern direkt genutzt.
Oder doch nicht?
Wie sich herausstellt, bietet die heutige Automotive-Software auch für den Fahrer erhebliche Vorteile. Tatsächlich behaupten wir, dass die Auswirkungen von Cloud-basierten, allumfassenden Fahrzeugsystemen auf den Verbraucher transformativ gewesen sind.
Hier sind drei Gründe, warum.
1. Der Kunde hat endlich die Kontrolle.
Der moderne Autokäufer, der bereits an den Online-Verkauf gewöhnt ist, erwartet, den Kaufprozess mehr denn je in der Hand zu haben. Sie erwarten auch eine ständige Verbindung zum Händler mit Sofortnachrichten und Abfragemöglichkeiten von jedem Ort und Gerät aus.
Automotive-Software macht die Kundeninteraktion heute schnell, nahtlos und effizient, was Ihrem Autohaus endlich die Gewissheit gibt, dass sich die Kunden nicht im Stich gelassen fühlen oder schlecht über den Fortschritt von Vertrieb und Service informiert sind.
Dies gilt insbesondere für die Millenniums-Generation, die eine sofortige, durchgängige digitale Kommunikation bevorzugt. Die Möglichkeit, Probefahrten zu organisieren, Finanzabkommen zu besprechen, Ihren Service zu planen, Fotos auszutauschen und sogar Ihr Ersatzauto über eine digitale Plattform zu buchen, ist daher ein großes Differenzierungsmerkmal für Händler.
Eine 360-Grad-Sicht auf die Erwartungen des Kunden und seine Beziehung zum Händler informiert auch über anstehende Verpflichtungen wie wichtige Servicetermine, Reifenwechsel, Mietverlängerungen und Produkt- oder Serviceangebote.
Diese allumfassende Verbindung verbessert das Kundenerlebnis und festigt die Kunden/Händlerbeziehung, bringt Ihnen zufriedene Stammkunden und steigert den gesamten Kundenlebenszykluswert.
2. Ein wirklich mobiler Verkaufs- und After-Sales-Prozess
Moderne Händlersoftware beinhaltet oft virtuelle Händlerfunktionen. Dies ergänzt den stationären Betrieb perfekt, indem es ein zeitgemäßes, durchgängiges digitales Erlebnis für Fahrzeugkäufer und -besitzer bietet.
Dies funktioniert sowohl für den Verkaufs- als auch für den After-Sales-Prozess; ein virtueller Händler kann in die Handfläche jedes Kunden gebracht werden, so dass er sein neues Auto konfigurieren und jeden Schritt der Kaufreise digital durchlaufen kann.
Allerdings wird nicht jeder Kunde die Reise online abschließen wollen (noch). Somit bieten Autohaus-Systeme eine nahtlose Brücke zwischen dem virtuellen und dem traditionellen Autohaus, wo ein Verkauf, der online gestartet wurde, von einem Verkäufer im Ausstellungsraum übernommen werden kann und umgekehrt, so dass der Kunde die Kontrolle hat und nie zu weit von seinem Kauf entfernt ist.
3. Sehr komfortable Wartung
Wir haben bereits die Fähigkeit der neuesten Automobiltechnologie festgestellt, die Autobesitzer über bevorstehende Verpflichtungen auf dem Laufenden zu halten, aber was ist mit denen, die nicht immer so offensichtlich sind?
Heutige Systeme sind in der Lage, mit den neuesten vernetzten Fahrzeugen zu kommunizieren, um die wichtigsten Fahrzeug- und Telemetriedaten im Auge zu behalten. Darüber hinaus können sie Fahrgewohnheiten und Fahrzeugwarndaten verfolgen, die in Echtzeit mit den zuständigen Händlerabteilungen ausgetauscht werden.
Dies ermöglicht es den Händlern, Fahrzeugprobleme zu lösen, bevor der Fahrer es überhaupt bemerkt. Pioniert von Tesla, kann diese Form der vorausschauenden Instandhaltung für Autobesitzer von großem Nutzen sein. Darüber hinaus sind alle Informationen über die Beziehung zwischen Fahrer und Händler-Service-Center in einer mobilen App enthalten und somit nie weit entfernt.
Autobesitzer leben in einer geschäftigen, hektischen Welt, die wenig Zeit für die Verwaltung geplanter oder unerwarteter Wartungsarbeiten lässt. Die Möglichkeit für Händler, diese Last von den Kunden zu nehmen, bietet ultimative Sicherheit und verbessert die Traktion und Loyalität der Händlermarken erheblich.
Zusammenfassung
Wenn Ihre Automotive-Software nicht gleichermaßen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden zugute kommt, ist etwas nicht in Ordnung.
Ist es nicht an der Zeit, dass Sie nach einem System suchen, das die digitale Transformation für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden Realität werden lässt?
