Wenn Sie nur auf die Anzahl der Autokäufer achten, die digital oder physisch an Ihre Tür klopfen, verpassen Sie einige große Chancen.
Wie die Leiterin der Dateninformation bei cars.com, Jeni Pecard, betont, muss man auch wissen, wer diese Personen sind. Auf einem kürzlich abgehaltenen J.D. Power Auto Summit wurde Pecard von anderen Branchenexperten begleitet, die sich einig waren, dass das schiere Datenvolumen, auf das die Händler jetzt Zugriff haben, zwar enorm ist, aber oft unzureichend genutzt wird.
Betrachten wir drei wichtige Arten von Daten, die jedes Autohaus sammeln – und verwenden sollte.
1. Historische Kunden- und Fahrzeugdaten
Eine hervorragende Möglichkeit, Trends und Muster von Autokäufern vorherzusagen, besteht darin, historische Kunden- und Fahrzeugdaten zu betrachten, ähnlich wie Versicherungsgesellschaften Kunden individuell behandeln, basierend auf ihrer bisherigen Erfolgsgeschichte.
Wie haben sie Ihren Händler entdeckt? Welchen Weg haben sie bis zum eventuellen Kauf eines Autos eingeschlagen? Haben sie positiv auf After-Sales-Kampagnen reagiert – und welche? Wann ist ihr nächster geplanter Service fällig? Wenn Sie sich die wichtigsten Berührungspunkte ansehen, können Sie Potenziale für eine optimale Rentabilität identifizieren und in die Maximierung des Customer Lifetime Value investieren, indem Sie die Fahrer dazu bringen, zum Händler zurückzukehren, wenn ihr Leasing abgelaufen ist, wenn der Service fällig ist oder wenn Sie ein gutes Angebot für Reifenwechsel haben.
Dank Plattformen wie OneDealer Omnichannel können Sie nun präzise Kundengruppen identifizieren und ihnen personalisierte Werbeaktionen über mehrere Marketingkanäle bereitstellen. Sie können den Touchpoint auswählen, der jedes Mal am besten funktioniert, und ihn sogar im Laufe der Zeit mit Hilfe von kontinuierlichen Marketing-Taktiken pflegen.
Darüber hinaus können die wichtigsten Kunden, die Sie identifizieren, mit kostenlosen Fahrzeuggeschichtsberichten und anderen Boni belohnt werden, um sie weiter an Ihre Marke zu binden und zusätzliche Aktivierungskanäle wie Mundpropaganda und digitale Empfehlungen zu ermöglichen.
2. Demographische Daten der Besucher
Digitale Marketinganalysen ermöglichen es Ihnen heute, weit über die Besucherzahlen der Website hinauszuschauen.
Um Ihre Rendite auf die Marketingausgaben zu maximieren, müssen Sie die Altersgruppe Ihres Publikums, seinen Standort, von welchem digitalen Kanal es stammt, und seine Verhaltensmuster verstehen, wie z.B. seine digitale Reise auf Ihrer Website und andere verfolgbare Objekte. Sie mögen denken, dass Sie diese Details gut einschätzen können, aber moderne Analysen liefern Rohdaten, auf die Sie sich verlassen können und die den Beweis für Ihre Hypothesen bilden können.
Demografie und Online-Verhalten in Verbindung mit grundlegenden Kunden- und Fahrzeugdaten sind Ihre grundlegenden Werkzeuge, um Kundentrends zu identifizieren und Ihre Marketingaktivitäten entsprechend auszurichten.
3. Betriebskosten
Die Kosten für den Besitz eines Autos gehen weit über den ursprünglichen Kaufpreis hinaus. Dies ist verständlicherweise ein großes Anliegen der Käufer, weshalb die Möglichkeit, potenzielle Lebenszykluskosten für jedes Auto innerhalb Ihrer Flotte anzugeben, als Differenzierungsmerkmal für Ihr Autohaus dient.
Die Möglichkeit, die Kundendienstkosten mit allgemeinen Wartungs- und Steuerauswirkungen zu kombinieren, ermöglicht es Ihrem Vertriebsteam, einen vollständigen Betriebskostenbericht für die Kunden zu erstellen. In Kombination mit historischen Kundendaten haben Sie auch die Möglichkeit, Personen gezielt anzusprechen, deren Ausgabenhöhe mit der TCO übereinstimmt.
Was passiert mit all diesen Daten?
Die Beschaffung der oben genannten Daten ist ein großartiger erster Schritt, aber sie richtig zu verwenden, ist wobei viele Unternehmen scheitern.
Wenn Sie beispielsweise Daten über die Kunden- und Fahrzeughistorie oder die Betriebskosten sammeln, stellen Sie sicher, dass sowohl Ihre Vertriebs- und Call-Center-Mitarbeiter als auch das Management unmittelbaren Zugriff darauf haben. Das wertvollste Werkzeug zu diesem Zweck ist eine intuitive und zugängliche Automotive Cloud CRM- und Lead Management-Software.
Gleichermaßen empfiehlt es sich, den Autokäufern ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, wenn Sie mehr über sie wissen. Indem Sie einen Schritt voraus denken und Ihre Website an ihre Präferenzen anpassen oder das perfekte Fahrzeug empfehlen, bevor sie überhaupt angefangen haben, Ihren Bestand zu durchsuchen, demonstrieren Sie einen kundenorientierten Ansatz, der sie zu Befürwortern Ihrer Marke machen sollte.
Fokus auf Datenqualität
Die Anzahl der Datenhändler, die nun erreicht werden können, hat leider auch seine eigenen inhärenten Probleme, wie zum Beispiel das Problem der doppelten Erfassung.
Wenn Sie beispielsweise mehrere Systeme betreiben, besteht die Möglichkeit, dass Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen unwissentlich doppelte oder sogar mehrere Kunden- oder Fahrzeugdaten in unterschiedlicher Software eingeben. Dies kann zu ungenauen Daten führen, die den Kunden präsentiert werden, und zu erheblichem Zeitverlust beim Aufräumen schlechter Datenbanken.
Die Lösung besteht darin, ein System zu implementieren, das grundlegende DMS-Komponenten zusammen mit CRM, Lead Management, digitalen Kampagnen und anderen Funktionen integriert, jeden einzelnen Daten-Touchpoint effektiv unter einem Dach vereint und sicherstellt, dass Sie die Kommunikation mit anderen Drittsystemen, die Daten über Ihre Kunden sammeln, organisieren können.
Zusammenfassung
Das Datenvolumen, das modernen Unternehmen zur Verfügung steht, wird nur noch zunehmen, und wenn Sie sich Sorgen um Ihre Fähigkeit machen, es sicher zu speichern und zu Ihrem Vorteil zu nutzen, sollten Sie mit unseren obigen Tipps auf den richtigen Weg gebracht werden.
